Kontakt

Kontakt zu Farbhaus

Farbhaus verkauft Farben und Kreativmaterial mehrerer Marken.

Farbhaus zeigt Produktdetails und Servicefakten zum Vergleich.

Der Service beantwortet Fragen vor und nach dem Kauf.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird von der Elster Kontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie trägt die operative Verantwortung für Einkauf und Versand.

Sie setzt die hinterlegten Regeln für Bestellung und Service um.

Die Gesellschaft pflegt das Sortiment.

Sie stimmt Liefertermine mit Lieferanten ab.

Sie wickelt Zahlung und Versand nach den hinterlegten Regeln ab.

Sie wickelt die Rücknahme nach den hinterlegten Regeln ab.

Die Postanschrift lautet Farbhaus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Farbhaus wurde 2016 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle

Die Primäradresse lautet support@farbhaus.shop.

Sie nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen.

Sie verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.

Sie überwacht Fristen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Angaben für die Zuordnung

• Bestellnummer und Name des Kontoinhabers werden benötigt.
• Eine kurze Fehlerbeschreibung mit Datum beschleunigt die Zuordnung.

Servicezeiten

Der Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@farbhaus.shop.

Die Abteilung klärt Eignung und Mengenbedarf vor dem Kauf.

Sie erstellt Vergleichsaussagen anhand der hinterlegten Produktdetails.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen erhalten eine schriftliche Empfehlung.

Alternativen werden mit Artikelnummer benannt.

Die Eskalation geht an die Leitung Vorverkauf.

Angaben für die Einschätzung

• Geplantes Material und Fläche werden benötigt.
• Fotos des Untergrunds helfen bei der Einschätzung.

Service nach Lieferung

Die Adresse lautet service@farbhaus.shop.

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Sie veranlasst Ersatz oder Erstattung nach den hinterlegten Fristen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.

Kunden erhalten eine schriftliche Entscheidung.

Die Eskalation geht an die Leitung Nachverkauf.

Angaben für die Prüfung

• Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
• Fotos des Mangels werden angefordert.

Qualität und Charge

Die Adresse lautet qualitaet@farbhaus.shop.

Die Abteilung prüft Chargen und veranlasst Laborstiche.

Sie sperrt auffällige Bestände und dokumentiert Befunde.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Proben werden mit dem Datenblatt verglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Angaben für die Zuordnung der Charge

• Chargennummer und Fotos der Verpackung werden benötigt.
• Das Kaufdatum grenzt die Charge ein.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@farbhaus.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse.

Sie stößt Nachforschungen beim Frachtführer an.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Kunden erhalten Updates bis zur Zustellung.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Angaben für die Suche

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Die Sendungsnummer aus der Versandmeldung beschleunigt die Suche.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@farbhaus.shop.

Die Abteilung bearbeitet datenschutzrechtliche Anfragen.

Sie nimmt rechtliche Hinweise zu Inhalten entgegen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Anfragen werden geprüft und protokolliert.

Die Stellungnahme ergeht schriftlich.

Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

Angaben für die Bearbeitung

• Name und E-Mail der betroffenen Person werden benötigt.
• Der konkrete Vorgang muss mit Datum benannt werden.

Auswahl des Kanals

Alle anderen Anliegen gehen an support@farbhaus.shop. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.