Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Betreiber und Geltung
Farbhaus verkauft Farben und Kreativmaterial mehrerer Marken über farbhaus.shop.
Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront farbhaus.shop.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Sie trägt die operative Verantwortung für Einkauf und Versand.
Sie setzt die hinterlegten Regeln für Bestellung und Service um.
- Die Gesellschaft pflegt das Sortiment und stimmt Liefertermine mit Lieferanten ab.
- Sie wickelt Zahlung nach den hinterlegten Regeln ab.
- Sie wickelt Versand und Rücknahme nach den hinterlegten Regeln ab.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
FARBHAUS15 gilt für berechtigte Artikel.
Der Mindestbestellwert steht im Checkout.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Die Lieferadresse aus der Bestellung wird an den Frachtführer übergeben.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Kunden melden einen Adressfehler direkt nach der Bestellung.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Jede Versandmeldung enthält eine Sendungsnummer.
Der Status lässt sich mit der Sendungsnummer beim Frachtführer abfragen.
Teilsendungen erhalten eigene Sendungsnummern.
Ereignisse des Frachtführers bestimmen den aktuellen Sendungsstatus.
Verzögerungen und Zustellhindernisse
Liefertermine hängen von Lieferanten und Frachtführer ab.
Die Abteilung für Versand klärt Sendungsstatus und Zustellhindernisse.
Sie stößt Nachforschungen beim Frachtführer an.
Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.
Kunden erhalten Updates bis zur Zustellung.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an die angegebene Lieferadresse dokumentiert.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende Pakete werden anhand der Sendungsnummer geprüft.
Beschädigungen werden mit Datum der Zustellung dokumentiert.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kontakt zum Kundenservice
Primärer Support
Der Kundenservice antwortet per E-Mail an support@farbhaus.shop.
Die Primäradresse nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen.
Sie verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen und überwacht Fristen.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
- Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.
- Bestellnummer und Name des Kontoinhabers werden benötigt.
- Eine kurze Fehlerbeschreibung mit Datum beschleunigt die Zuordnung.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.
Versandsupport
Der Versandsupport ist unter versand@farbhaus.shop erreichbar.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Die Sendungsnummer aus der Versandmeldung beschleunigt die Suche.
Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.
Farbhaus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist die Postadresse.