Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter und Geltung
Farbhaus verkauft Farben und Kreativmaterial mehrerer Marken.
Der Store läuft unter farbhaus.shop.
Der Betreiber ist Farbhaus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Sie trägt die operative Verantwortung für Einkauf und Versand.
Diese Regeln gelten für Bestellungen über farbhaus.shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum.
Die Nachricht muss vor Ablauf der 30 Tage eingehen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware stammt aus einer Bestellung bei Farbhaus.
Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
- Fotos des Mangels werden bei Reklamationen angefordert.
- Bei Echtheitsfragen werden Fotos von Gebinde und Etikett benötigt.
Die Chargennummer auf dem Gebinde muss lesbar sein.
Das Kaufdatum grenzt die Charge ein.
Prüfen Sie Siegel und Chargennummer beim Auspacken.
Vergleichen Sie Farbton und Inhalt mit dem Lieferschein.
Ablauf der Anfrage
Der Kundenservice antwortet per E-Mail.
Senden Sie die Anfrage an support@farbhaus.shop.
Geben Sie Bestellnummer und Name des Kontoinhabers an.
Fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Datum bei.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Bearbeitungsstand wird per E-Mail mitgeteilt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung bei Schaden und Qualität
Die Abteilung Nachverkauf bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.
Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert.
Kunden erhalten eine schriftliche Entscheidung.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Produkttexte werden mit Datenblatt und Gebinde abgeglichen.
Abweichungen sperren das Angebot bis zur Klärung.
Mitarbeiter prüfen Siegel und Verschluss vor dem Versand.
Sie prüfen das Etikett vor dem Versand.
Beschädigte Gebinde werden aussortiert.
Qualitätsprüfung
Die Abteilung Qualität prüft Chargen und veranlasst Laborstiche.
Proben werden mit dem Datenblatt verglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die Fachabteilung prüft Fotos und Chargendaten innerhalb von zwei Werktagen.
Bei Bedarf wird das Gebinde im Labor geöffnet und dokumentiert.
Echtheit
Jeder Artikel im Paket ist ein Original des genannten Herstellers.
Die Herkunft ist über die Chargennummer rückverfolgbar.
Ware stammt aus direkter Lieferbeziehung mit Herstellern und autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung trägt Lieferschein und Chargennummer.
Erstattung und Ersatz
Die Abteilung Nachverkauf veranlasst Ersatz oder Erstattung nach den hinterlegten Fristen.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Käufer Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Rücksendung bleibt für Käufer bei bestätigter Abweichung kostenfrei.
Die Entscheidung ergeht schriftlich mit Begründung.
Ersatz verlässt das Lager innerhalb von drei Werktagen nach Freigabe.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf die verwendete Zahlungsart.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Zuständigkeit
Die Elster Kontor GmbH pflegt das Sortiment.
Sie stimmt Liefertermine mit Lieferanten ab.
Sie wickelt die Zahlung nach den hinterlegten Regeln ab.
Sie wickelt Versand und Rücknahme nach den hinterlegten Regeln ab.
Die Eskalation für allgemeine Anfragen liegt bei der Leitung Kundenservice.
Die Eskalation für Reklamationen liegt bei der Leitung Nachverkauf.
Die Eskalation für Qualitätsbefunde liegt bei der Leitung Qualität.
Kontakt
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.
- Allgemeine Anfragen: support@farbhaus.shop
- Nachverkauf und Reklamationen: service@farbhaus.shop
- Qualitätssicherung: qualitaet@farbhaus.shop
- Postadresse: Farbhaus, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland